قانوني
تعليمات حذف البيانات
آخر تحديث: يوليو 2026
تحترم شركة Kasbly, LLC («كسبلي»، «نحن») حقك في التحكّم ببياناتك الشخصية. توضّح هذه الصفحة البيانات التي نخزّنها، وكيفية طلب حذفها، وكيفية إزالة المعلومات التي حصلنا عليها عبر فيسبوك أو إنستغرام عند ربط تلك الحسابات بخدمات الأتمتة الخاصة بالمبيعات والتسويق لدينا.
ما البيانات التي يمكننا حذفها
عند طلبك حذف بياناتك، نحذف البيانات الشخصية المرتبطة بحسابك في كسبلي، بما في ذلك: • تفاصيل الحساب والملف الشخصي (الاسم، والبريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، ومعلومات النشاط التجاري). • الرسائل والمحادثات والمحتوى الذي يعالجه وكلاء الذكاء الاصطناعي الخاصون بك. • جهات الاتصال والعملاء المحتملون الذين استوردتهم أو جمعتهم عبر القنوات المرتبطة. • رموز الوصول والمعرّفات التي حصلنا عليها عند ربط فيسبوك أو إنستغرام أو واتساب أو قنوات أخرى. • بيانات الاستخدام والتحليلات المرتبطة بحسابك.
كيفية طلب الحذف
يمكنك طلب حذف بياناتك بإحدى الطريقتين: • من داخل التطبيق: سجّل الدخول إلى app.kasbly.com، ثم افتح قائمة الحساب واختر «حذف الحساب» (app.kasbly.com/account/danger). يؤدي ذلك إلى إغلاق مساحة العمل وتسجيل خروج الجميع، لكنه لا يمحو وحده رسائل المساحة أو جهات الاتصال أو الرموز. • عبر البريد الإلكتروني: أرسل طلبًا من البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك إلى [email protected] بعنوان «طلب حذف البيانات»، وأخبرنا بالحساب أو البيانات التي تريد إزالتها حتى نتمكّن من التحقق من هويتك. ويتم المحو الكامل لرسائلك وجهات اتصالك ورموزك بناءً على هذا الطلب المرسل بالبريد. سنؤكّد استلام الطلب وننجز الحذف خلال 30 يومًا من طلب موثّق مرسل بالبريد الإلكتروني.
حذف البيانات المرتبطة عبر فيسبوك أو إنستغرام
عند ربط صفحة فيسبوك أو حساب إنستغرام، لا يستقبل كسبلي سوى البيانات اللازمة لتشغيل وكلاء الذكاء الاصطناعي — مثل معرّف الصفحة أو الحساب، ورموز الوصول، والرسائل المتبادلة مع عملائك. لإزالة هذه البيانات: 1. من داخل كسبلي، افتح «وكلاء الذكاء الاصطناعي» ← «الخريطة»، واختر حساب فيسبوك أو إنستغرام المتصل، ثم اختر «قطع الاتصال». ويمكنك أيضًا إزالة كسبلي من حساب فيسبوك ضمن الإعدادات والخصوصية ← الإعدادات ← تكاملات الأعمال (Business Integrations). 2. لمحو سجل المحادثات المرتبط، أرسل طلب حذف إلى [email protected]. أمّا خيار «حذف الحساب» داخل التطبيق فيغلق مساحة العمل ولا يمحوها. يوقف قطع الاتصال وصول كسبلي ويزيل رموز الوصول المخزّنة، لكن يُحتفظ بسجل المحادثات إلى أن تطلب حذفه عبر البريد الإلكتروني. وإذا أرسلت طلبًا عبر آلية استرجاع حذف البيانات في فيسبوك، فإننا نعالجه تلقائيًا ونزوّدك برمز تأكيد ورابط لمتابعة حالة الطلب على kasbly.com/data-deletion/status.
التحقق من الهوية
لحماية حسابك، قد نطلب منك التحقق من هويتك قبل حذف البيانات — على سبيل المثال بتأكيد الطلب من عنوان البريد الإلكتروني المسجّل لدينا. يمنع ذلك طلبات الحذف غير المصرّح بها.
مدة إنجاز الحذف
ننجز طلبات الحذف التي تم التحقق منها خلال 30 يومًا. أمّا النسخ الاحتياطية التي تحتوي على بياناتك فيتم استبدالها ضمن دورة التناوب المعتادة للنسخ الاحتياطي، وبعدها لا تبقى أي نسخ.
البيانات التي قد نحتفظ بها
قد نحتفظ بقدر محدود من المعلومات عندما يقتضي القانون ذلك أو لأغراض تجارية مشروعة — مثل السجلات اللازمة للضرائب أو المحاسبة أو منع الاحتيال أو حل النزاعات. ويُحتفظ بأي بيانات مُبقاة للمدة الضرورية فقط وتُحمى وفقًا لسياسة الخصوصية لدينا.
تواصل معنا
إذا كانت لديك أي أسئلة حول حذف بياناتك، تواصل معنا عبر [email protected].